در دنیای امروز که هر شهروند یک رسانه همراه در جیب دارد، دولت خدمتگزار نمیتواند پشت دیوارهای نفوذناپذیر پنهان شود. پاسخگویی دیگر یک انتخاب اخلاقی نیست، بلکه ضرورت بقای اعتماد عمومی است.
حکومت در نگاه اسلامی یک ملک شخصی یا جایگاه تشریفاتی نیست؛ بلکه بار سنگین امانتی است که شانههای کارگزار را به لرزه میاندازد. دولت خدمتگزار در این منظومه، دولتی است که گوش شنوا دارد و از توضیح دادن به مردم ابایی ندارد.